Podmienky poskytovania služby
VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY
1. Úvodné ustanovenia
Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti zmluvných strán pri nákupe tovaru prostredníctvom internetového obchodu www.pawigo.sk.
Internetový obchod prevádzkuje:
PAWIGO s. r. o.
Farská ulica 108/1
919 32 Opoj
Slovenská republika
IČO: 57278466
DIČ: 2122641125
IČ DPH: SK2122641125
zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Trnava,
oddiel: Sro, vložka č.: 61024/T
e-mail: info@pawigo.sk
Tieto VOP sú neoddeliteľnou súčasťou každej kúpnej zmluvy uzatvorenej na diaľku medzi predávajúcim a kupujúcim prostredníctvom internetového obchodu www.pawigo.sk.
2. Vymedzenie pojmov
Predávajúci je spoločnosť PAWIGO s. r. o., ako je uvedené vyššie.
Kupujúci je fyzická osoba – spotrebiteľ alebo podnikateľ, ktorá si prostredníctvom internetového obchodu objedná tovar.
Spotrebiteľ je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti alebo inej podnikateľskej činnosti.
Zmluva je kúpna zmluva uzavretá medzi predávajúcim a kupujúcim na diaľku prostredníctvom internetového obchodu.
3. Objednávka a uzavretie kúpnej zmluvy
Kupujúci si objednáva tovar prostredníctvom internetového obchodu www.pawigo.sk (vložením tovaru do košíka, vyplnením objednávkového formulára a jeho odoslaním).
Pred odoslaním objednávky má kupujúci možnosť skontrolovať a meniť zadané údaje. Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito VOP a súhlasí s nimi.
Po odoslaní objednávky dostane kupujúci na zadanú e-mailovú adresu potvrdenie o jej prijatí. Toto potvrdenie má informatívny charakter a neznamená uzavretie kúpnej zmluvy.
K uzavretiu kúpnej zmluvy dochádza okamihom, keď predávajúci potvrdí objednávku kupujúceho e-mailom (akceptácia objednávky) a zároveň je úspešne uhradená kúpna cena.
Predávajúci si vyhradzuje právo neakceptovať objednávku kupujúceho, najmä v prípadoch:
- ak tovar nie je dostupný,
- ak kupujúci v minulosti závažne porušil svoje povinnosti voči predávajúcemu,
- ak objednávka obsahuje zjavne nesprávne alebo neúplné údaje.
4. Cena tovaru a platobné podmienky
Všetky ceny tovaru sú uvedené v eurách (EUR) a sú konečné, vrátane DPH. Ceny nezahŕňajú náklady na dopravu, ktoré sú uvedené samostatne v časti Doprava a spôsob platby a v objednávkovom formulári pred jej odoslaním.
Možnosti platby:
- online platba kartou cez platobnú bránu (Visa, MasterCard),
- Apple Pay,
- Google Pay,
- dobierka (platba pri doručení – s príplatkom 1,90 €).
Platby (okrem dobierky) sú spracovávané prostredníctvom bezpečnej platobnej brány. Predávajúci nemá prístup k údajom o platobnej karte kupujúceho.
Pri voľbe platby na dobierku sa k cene dopravy automaticky pripočíta príplatok vo výške 1,30 €, ktorý sa zobrazí v košíku a v súhrne objednávky pred jej odoslaním.
Tovar je kupujúcemu odoslaný po potvrdení objednávky. V prípade platby online je tovar odoslaný po pripísaní úhrady na účet predávajúceho; pri dobierke kupujúci uhrádza kúpnu cenu pri prevzatí zásielky od dopravcu.
5. Dodacie podmienky
Predávajúci doručuje tovar na území Slovenskej republiky prostredníctvom zmluvných dopravcov, najmä:
- Packeta – doručenie na výdajné miesto alebo Packeta kuriér na adresu,
- GLS kuriér – doručenie na adresu.
Konkrétne možnosti dopravy a aktuálne ceny dopravy sú uvedené v časti Doprava a spôsob platby a v objednávkovom procese.
Predávajúci sa zaväzuje odoslať tovar bez zbytočného odkladu po pripísaní platby, najneskôr do 30 dní od uzavretia zmluvy, pokiaľ nie je pri konkrétnom tovare uvedené inak (napr. predpredaj).
Kupujúci je povinný pri preberaní zásielky skontrolovať neporušenosť obalu a v prípade viditeľného poškodenia zásielku nepreberať a túto skutočnosť oznámiť dopravcovi a predávajúcemu.
6. Prechod nebezpečenstva škody a vlastnícke právo
Nebezpečenstvo náhodného poškodenia alebo náhodnej skazy tovaru prechádza na kupujúceho jeho prevzatím od dopravcu.
Vlastnícke právo k tovaru nadobúda kupujúci momentom úplného zaplatenia kúpnej ceny a jeho prevzatím.
7. Právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy
Spotrebiteľ má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy uzavretej na diaľku bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru.
Na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy môže spotrebiteľ použiť formulár na odstúpenie od zmluvy dostupný na stránke predávajúceho alebo vyjadriť svoje odstúpenie jednoznačným vyhlásením zaslaným e-mailom alebo poštou.
Po odstúpení od zmluvy je spotrebiteľ povinný zaslať alebo odovzdať tovar späť predávajúcemu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa, keď oznámil odstúpenie od zmluvy. Lehota je zachovaná, ak bol tovar odoslaný pred jej uplynutím.
Náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ, a to aj v prípade, ak tovar nie je možné vrátiť poštou pre svoju povahu bežným spôsobom.
Predávajúci vráti spotrebiteľovi všetky platby, ktoré od neho prijal, vrátane nákladov na dopravu (okrem dodatočných nákladov vzniknutých z dôvodu, že spotrebiteľ si zvolil iný druh doručenia, ako je najlacnejší bežný spôsob doručenia ponúkaný predávajúcim), bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy. Platby budú vrátené rovnakým spôsobom, aký použil spotrebiteľ pri pôvodnej transakcii, pokiaľ sa strany nedohodnú inak.
Predávajúci nie je povinný vrátiť platby spotrebiteľovi skôr, ako mu je tovar doručený späť alebo kým spotrebiteľ nepreukáže, že tovar odoslal späť, podľa toho, čo nastane skôr.
Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku takého zaobchádzania, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru.
Právo na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje na prípady stanovené v zákone (napr. tovar rýchlo podliehajúci skaze, tovar, ktorý bol vyrobený podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa a pod.).
8. Reklamácie a zodpovednosť za vady
Predávajúci zodpovedá za vady tovaru v súlade s platnými právnymi predpismi a poskytuje spotrebiteľovi záruku v trvaní 24 mesiacov od prevzatia tovaru, pokiaľ nie je pri konkrétnom tovare uvedené inak.
V prípade vady môže kupujúci uplatniť reklamáciu. Reklamáciu je možné uplatniť:
- e-mailom na adrese info@pawigo.sk,
- poštou na adrese sídla predávajúceho.
Spolu s reklamáciou je potrebné uviesť opis vady, číslo objednávky a priložiť doklad o kúpe.
Reklamácie sú vybavované v zákonných lehotách, spravidla najneskôr do 30 dní od ich uplatnenia. Podrobnejšie informácie o postupe pri reklamácii sú uvedené v dokumente „Reklamačný poriadok a vrátenie tovaru“.
9. Ochrana osobných údajov
Ochrana osobných údajov kupujúceho sa riadi dokumentom Zásady spracúvania osobných údajov, ktorý je zverejnený na stránke www.pawigo.sk.
10. Alternatívne riešenie sporov
Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva.
Ak predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporov (ARS) podľa osobitného zákona.
Orgánom alternatívneho riešenia sporov je najmä:
Slovenská obchodná inšpekcia
Inšpektorát SOI pre Trnavský kraj
Pekárska 23
917 01 Trnava 1
web: www.soi.sk
Spotrebiteľ môže na riešenie sporu využiť aj platformu online riešenia sporov (ODR), dostupnú na stránke https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Súvisiace stránky a dokumenty
Ďalšie informácie o používaní nášho e-shopu nájdete na týchto stránkach:
11. Záverečné ustanovenia
Tieto VOP nadobúdajú platnosť a účinnosť dňa 1. 12. 2025 a vzťahujú sa na všetky objednávky vykonané od tohto dátumu.
Predávajúci si vyhradzuje právo tieto VOP meniť. Nové znenie VOP bude zverejnené na stránke www.pawigo.sk a použije sa na objednávky uskutočnené po dni ich zverejnenia.