Tento reklamačný poriadok a pravidlá pre vrátenie tovaru upravujú podmienky a postup pri uplatňovaní práv z vád tovaru a pri odstúpení od zmluvy uzavretej na diaľku prostredníctvom internetového obchodu www.pawigo.sk.

Internetový obchod prevádzkuje:

PAWIGO s. r. o.
Farská ulica 108/1
919 32 Opoj
Slovenská republika
IČO: 57278466
DIČ: 2122641125
IČ DPH: SK2122641125
zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Trnava, oddiel: Sro, vložka č.: 61024/T
e-mail: info@pawigo.sk

Tento dokument tvorí neoddeliteľnú súčasť Všeobecných obchodných podmienok a uplatňuje sa najmä vo vzťahu k spotrebiteľom (fyzickým osobám, ktoré nekonajú v rámci svojej podnikateľskej činnosti). Podnikatelia majú práva z vád v rozsahu podľa uzatvorenej zmluvy a všeobecne záväzných právnych predpisov.

Upozornenie: Tento dokument je pripravený s ohľadom na platnú legislatívu, nenahrádza však individuálne právne poradenstvo. V prípade pochybností odporúčame jeho znenie konzultovať s právnikom.

1. Všeobecné zásady zodpovednosti za vady

Predávajúci zodpovedá za to, že tovar pri prevzatí nemá vady a že má vlastnosti dohodnuté v zmluve, prípadne vlastnosti obvyklé pre daný druh tovaru. Pri spotrebiteľských zmluvách zodpovedá predávajúci za vady, ktoré sa vyskytnú v priebehu 24 mesiacov od prevzatia tovaru, pokiaľ osobitný právny predpis alebo povaha tovaru neustanovuje inak.

Pri tovare s uvedeným dátumom minimálnej trvanlivosti alebo dátumom spotreby (napr. krmivo, maškrty a pod.) platí, že záruka trvá minimálne do tohto dátumu, pokiaľ nedôjde k zjavne nesprávnemu skladovaniu alebo zaobchádzaniu s tovarom zo strany kupujúceho.

Za vadu sa nepovažuje opotrebovanie, zníženie množstva alebo zmena vlastností tovaru spôsobená jeho obvyklým používaním, nesprávnym skladovaním, mechanickým poškodením alebo používaním v rozpore s návodom, odporúčaním predávajúceho alebo označením na obale.

2. Ako uplatniť reklamáciu

Reklamáciu môže kupujúci uplatniť bez zbytočného odkladu po zistení vady, a to niektorým z týchto spôsobov:

• e-mailom na adrese info@pawigo.sk,
• poštou alebo kuriérom na adresu sídla: PAWIGO s. r. o., Farská ulica 108/1, 919 32 Opoj, Slovenská republika.

Na urýchlenie vybavenia reklamácie odporúčame uviesť najmä:

• meno, priezvisko a kontaktné údaje (e-mail, telefón),
• číslo objednávky alebo faktúry,
• presný názov reklamovaného tovaru a množstvo,
• popis zistenej vady a dátum jej zistenia,
• preferovaný spôsob vybavenia reklamácie (oprava, výmena, primeraná zľava, odstúpenie od zmluvy),
• fotodokumentáciu vady a obalu (najmä pri poškodení zásielky pri doprave) – nie je povinná, ale výrazne uľahčí posúdenie reklamácie.

Reklamovaný tovar je potrebné zaslať čistý, pokiaľ možno v pôvodnom obale alebo inom vhodnom obale, ktorý zabráni jeho poškodeniu počas prepravy. Zásielky zaslané na dobierku nepreberáme; táto skutočnosť neobmedzuje vaše právo na reklamáciu – zvoľte prosím bežnú doporučenú zásielku alebo kuriéra.

3. Poškodený, neúplný alebo chybný tovar pri doručení

Viditeľne poškodený obal pri doručení:

• ak je obal zásielky zjavne poškodený (roztrhnutý, premočený, výrazne deformovaný), odporúčame zásielku neprebrať a s kuriérom spísať protokol o poškodení,
• o tejto skutočnosti nás čo najskôr informujte e-mailom (info@pawigo.sk).

Skrytá vada alebo chýbajúci tovar po otvorení balíka:

• v prípade, že zistíte poškodenie tovaru, zámenu tovaru alebo chýbajúcu položku až po otvorení balíka, kontaktujte nás bez zbytočného odkladu, ideálne do niekoľkých dní od doručenia,
• odporúčame priložiť fotografie obalu, výplne a samotného tovaru (vrátane viditeľných vád alebo rozdielov).

Týmto odporúčaným postupom si uľahčíte preukázanie oprávnenosti reklamácie; vaše zákonné práva však zostávajú zachované aj v prípade, že uvedené lehoty nedodržíte.

4. Spôsob vybavenia reklamácie

O spôsobe vybavenia reklamácie rozhodneme bezodkladne, v zložitých prípadoch najneskôr do niekoľkých dní, v odôvodnených prípadoch najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. O vybavení reklamácie vás budeme informovať e-mailom alebo iným dohodnutým spôsobom.

Pri oprávnenej reklamácii môže spotrebiteľ požadovať najmä:

• bezplatné odstránenie vady (ak je to možné),
• výmenu tovaru za nový, bezvadný kus (ak to povaha tovaru umožňuje),
• primeranú zľavu z kúpnej ceny,
• odstúpenie od zmluvy (vrátenie kúpnej ceny) – najmä v prípade podstatnej vady alebo opakovanej vady.

Konkrétny spôsob vybavenia reklamácie určíme s ohľadom na povahu vady, hodnotu tovaru a vaše oprávnené záujmy v súlade s platnými právnymi predpismi.

V prípade uznanej reklamácie máte právo aj na náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s uplatnením reklamácie (napr. poštovné pri zaslaní reklamovaného tovaru), o ktoré je potrebné požiadať bez zbytočného odkladu a preukázať ich výšku (dokladom o zaplatení).

Ak je reklamácia neoprávnená (vadu sa nepodarí preukázať alebo bola spôsobená nesprávnym používaním, skladovaním či opotrebením), tovar vám bude zaslaný späť, pričom náklady na spätné doručenie znáša kupujúci. O dôvodoch zamietnutia reklamácie budete písomne informovaní.

5. Odstúpenie od zmluvy do 14 dní (vrátenie tovaru bez vady)

Spotrebiteľ má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy uzavretej na diaľku bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. Podrobnosti sú uvedené aj vo Všeobecných obchodných podmienkach.

Na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy odporúčame nasledovný postup:

1. Najneskôr do 14 dní od prevzatia tovaru nám zašlite oznámenie o odstúpení od zmluvy (e-mailom na info@pawigo.sk alebo poštou na adresu sídla).
2. Do oznámenia uveďte minimálne: meno a priezvisko, adresu, e-mail, číslo objednávky, dátum prevzatia tovaru, označenie vracaného tovaru a jasné vyhlásenie, že odstupujete od zmluvy.
3. Tovar nám odošlite alebo odovzdajte bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa, keď ste nám oznámili odstúpenie od zmluvy.

Tovar prosím zašlite na adresu: PAWIGO s. r. o., Farská ulica 108/1, 919 32 Opoj, Slovenská republika. Zásielky na dobierku nepreberáme.

Náklady a stav vracaného tovaru:

• pri odstúpení od zmluvy znáša náklady na vrátenie tovaru spotrebiteľ, a to aj vtedy, ak tovar nie je možné vrátiť bežnou poštou,
• spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru,
• tovar by mal byť vrátený pokiaľ možno v pôvodnom obale, kompletný a čistý; nejde o podmienku uplatnenia odstúpenia, môže to však zohľadniť výšku prípadného zníženia hodnoty.

Vrátenie peňazí:

Po odstúpení od zmluvy vrátime spotrebiteľovi všetky platby, ktoré od neho prijali, vrátane nákladov na doručenie (okrem dodatočných nákladov vzniknutých z dôvodu, že spotrebiteľ zvolil iný druh doručenia, ako je najlacnejší bežný spôsob doručenia ponúkaný predávajúcim), bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy.

Platby budú vrátené rovnakým spôsobom, aký použil spotrebiteľ pri pôvodnej transakcii, pokiaľ sa nedohodneme inak. S vyplatením platieb môžeme počkať do okamihu, kým nám nebude tovar doručený späť alebo kým spotrebiteľ nepreukáže, že tovar odoslal – podľa toho, čo nastane skôr.

6. Tovar, pri ktorom nemožno odstúpiť od zmluvy

Právo na odstúpenie od zmluvy do 14 dní sa nevzťahuje najmä na prípady uvedené v príslušných právnych predpisoch (najmä zákon o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku), najmä na:

• tovar, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze (napr. niektoré druhy krmív pri nesprávnom skladovaní),
• tovar v uzavretom ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený (napr. otvorené balenie krmiva alebo maškŕt),
• tovar vyrobený podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa alebo tovar upravený na mieru.

Uvedené obmedzenie sa týka iba práva na odstúpenie od zmluvy bez dôvodu. Spotrebiteľ tým nie je zbavený práva uplatniť reklamáciu z dôvodu vady tovaru (napr. znehodnotenie, nevyhovujúci stav pri dodaní, nesprávne označenie dátumu a pod.).

7. Náklady, komunikácia a archivácia

Komunikácia ohľadom reklamácií, vrátenia tovaru a odstúpenia od zmluvy prebieha prednostne elektronicky (e-mailom) alebo poštou. Vždy uvádzajte referenčné údaje (číslo objednávky, meno, priezvisko), aby sme vás vedeli jednoznačne identifikovať.

Doklady súvisiace s vybavením reklamácie a odstúpením od zmluvy archivujeme po dobu primeranú na splnenie zákonných povinností (najmä účtovné a daňové predpisy) a na ochranu našich práv a práv našich zákazníkov, v súlade so Zásadami spracúvania osobných údajov.

8. Súvisiace dokumenty

Ďalšie informácie o používaní nášho e-shopu nájdete na týchto stránkach:

• Všeobecné obchodné podmienky
• Doprava a spôsob platby
• Zásady spracúvania osobných údajov
• Vernostný program a predplatné
• Kontakt

9. Záverečné ustanovenia

Tento Reklamačný poriadok a pravidlá pre vrátenie tovaru nadobúdajú účinnosť dňa 1. 12. 2025 a platia pre všetky zmluvy uzavreté od tohto dátumu, pokiaľ nie je uvedené inak.

Predávajúci si vyhradzuje právo tento dokument meniť alebo dopĺňať, najmä v dôsledku zmien právnych predpisov alebo zmien v ponuke a procesoch e-shopu. Aktuálna verzia je vždy zverejnená na stránke www.pawigo.sk/policies/refund-policy.