1. Vytvorenie a správa zákazníckeho účtu

Kategória osôb:
registrovaní zákazníci (užívatelia účtu)

Účel spracovania:
vytvorenie a správa užívateľského účtu v e-shope (prehľad objednávok, uložené adresy, pohodlnejšie objednávanie, wishlist a pod.).

Právny základ a osobné údaje:
právnym základom je Váš súhlas, ktorý prejavíte registráciou účtu, a zároveň vykonanie opatrení pred uzatvorením zmluvy na Vašu žiadosť.

Spracúvame najmä:

• identifikačné údaje (meno, priezvisko),
• registračné údaje (e-mail),
• prihlasovacie údaje (heslo v zašifrovanej podobe),
• nastavenia účtu, história objednávok.

Doba spracovania:
po dobu trvania Vášho účtu; účet môžete kedykoľvek zrušiť (po zrušení ponechávame údaje len v rozsahu potrebnom na plnenie iných účelov, napr. účtovníctvo, právne nároky).

2. Vyriešenie problému v rámci objednávkového procesu (nedokončený nákup)

Kategória osôb:
zákazníci, ktorí začali objednávku, ale nedokončili ju

Účel spracovania:
pomoc s dokončením objednávky, ak proces zlyhal (napr. technický problém, padnutie stránky, odpojenie), zaslanie e-mailu s informáciou o nedokončenej objednávke / uloženom košíku.

Právny základ a osobné údaje:
náš oprávnený záujem odstrániť problém a umožniť dokončiť Vami začatú objednávku, spolu s vykonaním opatrení pred uzavretím zmluvy.

Spracúvame najmä:

• e-mailová adresa,
• obsah košíka,
• základné kontaktné údaje, ktoré ste stihli vyplniť.

Doba spracovania:
najviac 30 dní od nedokončenia objednávky, následne údaje použité na tento účel nevyužívame.

3. Uzatváranie a plnenie kúpnych zmlúv (klasický nákup v e-shope)

Kategória osôb:
zákazníci – kupujúci (fyzické osoby – spotrebitelia alebo podnikatelia objednávajúci cez e-shop)

Účel spracovania:

• prijatie a spracovanie objednávky,
• uzavretie a plnenie kúpnej zmluvy (dodanie tovaru),
• komunikácia ohľadom objednávky,
• evidencia histórie nákupov, vybavovanie reklamácií.

Právny základ a osobné údaje:
plnenie zmluvy – bez týchto údajov Vám nevieme tovar doručiť, čiastočne aj plnenie zákonných povinností (účtovníctvo, spotrebiteľské právo).

Spracúvame najmä:

• identifikačné údaje: meno, priezvisko, prípadne názov firmy, IČO, DIČ/IČ DPH,
• kontaktné údaje: doručovacia a fakturačná adresa, e-mail, telefón,
• údaje o objednávkach: objednané produkty, cena, zľavy, spôsob dopravy, spôsob platby,
• údaje o platbách: suma, číslo bankového účtu (ak platíte prevodom), informácie z platobnej brány,
• údaje súvisiace s reklamáciami (identifikácia tovaru, vada, spôsob vybavenia).

Doba spracovania:
po dobu trvania zmluvného vzťahu a záručnej doby, po skončení zmluvy ešte v rozsahu potrebnom na účely účtovníctva a právnych nárokov.

4. Uplatňovanie a obrana právnych nárokov

Kategória osôb:
zákazníci a iné osoby, vo vzťahu ku ktorým môžu vzniknúť právne nároky

Účel spracovania:

• uplatňovanie a vymáhanie našich pohľadávok a právnych nárokov,
• obrana voči nárokom tretích osôb (napr. reklamácie, spory).

Právny základ a osobné údaje:
náš oprávnený záujem chrániť svoje práva a nároky.

Spracúvame najmä:

• údaje z objednávok,
• údaje zo zmlúv, komunikácie, reklamácií, platobných transakcií.

Doba spracovania:
spravidla 5 rokov od ukončenia zmluvného vzťahu alebo od vzniku nároku, v prípade súdneho či iného konania po celú dobu trvania tohto konania a lehoty na vymáhanie nárokov.

5. Plnenie účtovných a daňových povinností

Kategória osôb:
zákazníci

Účel spracovania:
vedenie účtovníctva, vystavovanie a archivácia daňových dokladov, plnenie povinností podľa účtovných a daňových predpisov.

Právny základ a osobné údaje:
plnenie zákonnej povinnosti (zákon o účtovníctve, daňové predpisy).

Spracúvame najmä:

• identifikačné a kontaktné údaje uvedené na faktúrach (meno, priezvisko, firma, adresa, IČO, DIČ/IČ DPH),
• údaje o platbách a transakciách.

Doba spracovania:
podľa zákona spravidla 10 rokov od konca účtovného obdobia, v ktorom bol doklad vystavený.

6. Newsletter a priame marketingové e-maily

Kategória osôb:
odberatelia noviniek (newslettera), prípadne existujúci zákazníci

Účel spracovania:

• pravidelné zasielanie obchodných a marketingových oznámení (novinky, akcie, tipy),
• personalizácia obsahu newslettera podľa záujmov.

Právny základ a osobné údaje:
Váš súhlas s odberom newslettera, v primeranom rozsahu aj náš oprávnený záujem informovať existujúcich zákazníkov o súvisiacich produktoch (s možnosťou kedykoľvek namietať).

Spracúvame najmä:

• e-mailová adresa, prípadne meno,
• informácie o tom, či ste e-mail otvorili alebo klikli na odkaz (ak to technicky sledujeme).

Doba spracovania:
do odvolania súhlasu / podania námietky, najneskôr po uplynutí primeranej doby neaktivity záznam vymažeme alebo anonymizujeme.

7. Hodnotenia produktov a spokojnosti

Kategória osôb:
zákazníci, ktorí u nás nakúpili

Účel spracovania:

• možnosť zanechať recenziu na produkt alebo nákup,
• kontaktovanie s prosbou o hodnotenie po nákupe (e-mail).

Právny základ a osobné údaje:
Váš súhlas s uverejnením hodnotenia a náš oprávnený záujem získať spätnú väzbu na zlepšovanie služieb, pričom máte možnosť kedykoľvek namietať proti zasielaniu žiadostí o hodnotenie.

Spracúvame najmä:

• meno (alebo prezývku),
• e-mail,
• obsah hodnotenia,
• informáciu o zakúpenom produkte.

Hodnotenie zverejňujeme spravidla bez plných identifikačných údajov (napr. krstné meno + iniciála).

Doba spracovania:
hodnotenie ponechávame počas doby, kým je produkt v ponuke, resp. kým požiadate o jeho odstránenie, technické logy k zasielaniu žiadostí o hodnotenie max. 2 roky.

8. Interné analýzy, štatistika a zlepšovanie e-shopu

Kategória osôb:
návštevníci webu, zákazníci

Účel spracovania:

• analýza návštevnosti, konverzií a správania používateľov na webe,
• optimalizácia e-shopu, ponuky produktov a marketingových kampaní.

Právny základ a osobné údaje:
náš oprávnený záujem zlepšovať a rozvíjať e-shop a služby, pri používaní analytických cookies a nástrojov tretích strán aj Váš súhlas s cookies (ak takéto nástroje použijeme).

Spracúvame najmä:

• údaje o návštevnosti,
• IP adresa, informácie o zariadení a prehliadači,
• agregované údaje o objednávkach a interakciách s webom.

Doba spracovania:
údaje uchovávame v nevyhnutnom rozsahu počas trvania záujmu o štatistiky, často len v anonymizovanej alebo agregovanej forme.

9. Vybavovanie podnetov, dopytov a otázok

Kategória osôb:
ktokoľvek, kto nás kontaktuje (zákazníci, záujemcovia, iné osoby)

Účel spracovania:
vybavovanie otázok, žiadostí, sťažností a komunikácie cez e-mail, formulár, telefón alebo sociálne siete.

Právny základ a osobné údaje:
náš oprávnený záujem efektívne komunikovať s osobami, ktoré nás kontaktujú, v niektorých prípadoch aj plnenie zmluvy (ak otázka súvisí s objednávkou).

Spracúvame najmä:

• meno,
• e-mail,
• telefón,
• obsah komunikácie, prípadne ďalšie údaje, ktoré nám sami poskytnete.

Doba spracovania:
spravidla do 30 dní po vybavení podnetu, ak osobitné predpisy alebo iné účely nevyžadujú dlhšie uchovanie.

10. Súťaže a promo akcie (ak sa zapojíte)

Kategória osôb:
súťažiaci v našich súťažiach (napr. na sociálnych sieťach)

Účel spracovania:

• zorganizovanie a vyhodnotenie súťaže,
• kontaktovanie výhercov,
• doručenie výhry,
• zverejnenie základnej informácie o výhercovi podľa pravidiel súťaže.

Právny základ a osobné údaje:
Váš súhlas vyjadrený zapojením sa do súťaže, plnenie zmluvy (pravidlá súťaže) a náš oprávnený záujem zverejniť výsledok súťaže a preukázať korektnosť jej priebehu.

Spracúvame najmä:

• identifikačné a kontaktné údaje, ktoré v súťaži uvediete (meno, e-mail, adresa, profil na sociálnej sieti).

Doba spracovania:
po trvanie súťaže a primeraný čas po jej skončení (max. 1 rok), štatistické údaje môžeme uchovávať aj dlhšie v anonymizovanej podobe.

Vaše osobné údaje môžeme v nevyhnutnom rozsahu poskytovať nasledujúcim kategóriám príjemcov:

• Dopravcovia a kuriéri – na doručenie tovaru:
  • Packeta Slovakia s. r. o. (výdajné miesta a kuriér),
  • GLS General Logistics Systems Slovakia, s.r.o.,
  • prípadne iné kuriérske spoločnosti, s ktorými budeme spolupracovať.
• Platobné služby a banky – spracovanie platieb (napr. platobná brána, banky).
• Poskytovateľ e-shop platformy – Shopify – zabezpečuje technickú prevádzku e-shopu, hosting, databázu objednávok a zákazníkov, bezpečnostné a antifraud riešenia. Shopify môže v niektorých prípadoch vystupovať aj ako samostatný prevádzkovateľ pre vlastné účely.
• Účtovníci, daňoví poradcovia – vedenie účtovníctva a plnenie daňových povinností.
• IT a marketingové služby – správa webu, newsletter systémy, analytické a reklamné nástroje (v rozsahu našich nastavení a Vašich súhlasov).
• Orgány verejnej moci a dozorné orgány – ak to vyžaduje zákon (napr. súdy, polícia, Úrad na ochranu osobných údajov SR).

S každým sprostredkovateľom máme uzatvorenú zmluvu o spracúvaní osobných údajov, ktorá zaručuje ochranu údajov podľa GDPR.

Niektorí naši partneri (najmä Shopify a niektoré IT/marketingové služby) môžu spracúvať údaje aj mimo EÚ/EHP (napr. v Kanade alebo USA). V takom prípade sa uplatňujú mechanizmy podľa GDPR, najmä:

• rozhodnutia o primeranosti,
• štandardné zmluvné doložky Európskej komisie,
• iné primerané záruky ochrany osobných údajov.

Na našom e-shope používame cookies a podobné technológie:

• nevyhnutné (technické) – aby stránka fungovala (košík, prihlásenie, bezpečnosť),
• analytické – na meranie návštevnosti a zlepšovanie webu,
• marketingové – na personalizovanú reklamu a remarketing.

Podrobnosti (typy cookies, doby uchovávania, partneri) sú uvedené v dokumente „Zásady používania cookies“, ktorý je dostupný na našej stránke. Ukladanie analytických a marketingových cookies prebieha len na základe Vášho súhlasu v cookie lište.

V súvislosti so spracúvaním osobných údajov máte najmä tieto práva:

• právo na prístup k osobným údajom,
• právo na opravu nepresných alebo neúplných údajov,
• právo na vymazanie („právo na zabudnutie“) v prípadoch, keď už nie sú potrebné alebo je spracúvanie nezákonné,
• právo na obmedzenie spracúvania,
• právo namietať proti spracúvaniu založenému na oprávnenom záujme alebo na účely priameho marketingu,
• právo na prenosnosť údajov (pri údajoch spracúvaných na základe súhlasu alebo zmluvy a automatizovane),
• právo kedykoľvek odvolať súhlas, ak je právnym základom spracúvania,
• právo podať sťažnosť na dozorný orgán.

Svoje práva si môžete uplatniť:

• e-mailom: info@pawigo.sk
• poštou: PAWIGO s. r. o., Farská ulica 108/1, 919 32 Opoj, Slovenská republika
• prostredníctvom kontaktného formulára na stránke Kontakt

Na Vašu žiadosť odpovieme bez zbytočného odkladu, spravidla do 30 dní od jej doručenia, v súlade s právnymi predpismi.

Dozorný orgán v Slovenskej republike:

Úrad na ochranu osobných údajov SR
Hraničná 12, 820 07 Bratislava 27
web: www.dataprotection.gov.sk

Ak sa domnievate, že spracúvanie Vašich osobných údajov je v rozpore s právnymi predpismi, máte právo podať sťažnosť na tento úrad.

Náš e-shop nie je určený osobám mladším ako 16 rokov. Vedome takéto údaje nezhromažďujeme. Ak zistíme, že sme omylom získali údaje dieťaťa mladšieho ako 16 rokov, prijmeme opatrenia na ich vymazanie.

Ďalšie informácie o používaní nášho e-shopu nájdete na týchto stránkach:

• Kontakt
• Ochrana osobných údajov
• Obchodné podmienky
• Doprava a spôsob platby
• Reklamačný poriadok a vrátenie tovaru
• Vernostný program

Prijali sme primerané technické a organizačné opatrenia na ochranu Vašich osobných údajov pred stratou, zneužitím a neoprávneným prístupom (šifrované spojenie HTTPS, obmedzenie prístupov, bezpečnostné aktualizácie). Napriek tomu žiadny systém nie je absolútne bezpečný – odporúčame Vám chrániť si svoje prihlasovacie údaje a nepoužívať slabé heslá.

Tieto Zásady spracúvania osobných údajov môžeme aktualizovať, napríklad pri zmene legislatívy alebo našich procesov. Aktuálna verzia je vždy zverejnená na stránke www.pawigo.sk. Pri podstatných zmenách Vás budeme primeraným spôsobom informovať (napr. oznámením na webe alebo e-mailom).