Ochrana osobných údajov

Podmienky spracúvania osobných údajov

Tieto zásady ochrany osobných údajov upravujú spracúvanie osobných údajov zákazníkov a návštevníkov internetového obchodu pawigo.sk. Ochrana Vášho súkromia je pre nás veľmi dôležitá, preto Vaše osobné údaje spracúvame transparentne a v súlade s platnými právnymi predpismi, najmä s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR).

Prevádzkovateľ osobných údajov

Prevádzkovateľom je spoločnosť:

PAWIGO s.r.o., Opoj 108, 919 32 Opoj, Slovenská republika
IČO: (bude doplnené po založení spoločnosti)
E-mail: info@pawigo.sk

Ak máte akékoľvek otázky ohľadom ochrany osobných údajov, môžete nás kontaktovať na uvedenom e‑maile alebo písomne na adrese sídla spoločnosti.

Aké údaje spracúvame a prečo?

Osobné údaje, ktoré nám poskytujete pri nákupe alebo registrácii:

Identifikačné údaje: meno, priezvisko (prípadne názov firmy, ak nakupujete na firmu).
Kontaktné údaje: e-mailová adresa, telefónne číslo, fakturačná a doručovacia adresa.
Údaje o platbe: informácie o zvolenom spôsobe platby (napr. či platíte kartou; údaje o platobnej karte nezadávate priamo nám, ale bezpečne prostredníctvom platobnej brány).
Prihlasovacie údaje: ak si vytvoríte zákaznícky účet, uchovávame vaše prihlasovacie meno (e-mail) a heslo (v zašifrovanej forme).

Účely spracúvania osobných údajov:

Vybavenie objednávky a plnenie zmluvy – Vaše údaje používame predovšetkým na spracovanie objednávky, vybavenie platby a doručenie tovaru. Bez poskytnutia potrebných údajov (meno, adresa, kontakt) nemôžeme uzavrieť kúpnu zmluvu ani doručiť tovar.
Zákaznícky účet – Ak si na našom e‑shope zaregistrujete účet, spracúvame údaje potrebné na jeho vedenie a správu (uchovanie nastavení, prehľad objednávok a pod.). Založenie účtu je dobrovoľné a účet môžete kedykoľvek zrušiť.
Marketingové účely (newsletter) – Vašu e‑mailovú adresu môžeme využiť na zasielanie noviniek a ponúk (newsletter) iba na základe Vášho súhlasu. Tento súhlas môžete kedykoľvek odvolať kliknutím na odhlasovací odkaz v každom e‑maile alebo kontaktovaním našej spoločnosti.
Zlepšovanie služieb a analýza návštevnosti – Aby sme zistili, ako používate náš web a čo by sme mohli zlepšiť, analyzujeme údaje o návštevnosti a správaní používateľov na webe (napr. ktoré stránky alebo produkty sú najčastejšie navštevované). Tieto údaje využívame v súhrnnej (štatistickej) podobe na vylepšovanie funkcionalít e‑shopu a efektívnosti marketingu.
Plnenie zákonných povinností – Niektoré údaje musíme spracúvať aj z dôvodu dodržania našich zákonných povinností. Sem patrí najmä vedenie účtovníctva, vystavovanie a archivácia daňových dokladov, vybavovanie reklamácií a iné povinnosti podľa platných právnych predpisov.

Ako dlho údaje uchovávame?

Vaše osobné údaje uchovávame len počas nevyhnutne potrebnej doby na splnenie uvedených účelov:

Objednávky a fakturačné údaje – 10 rokov od uskutočnenia objednávky (podľa požiadaviek zákona o účtovníctve).
Zákaznícky účet – po dobu existencie účtu; údaje uchovávame, kým máte u nás vytvorený účet, resp. kým nás nepožiadate o jeho zrušenie alebo kým ho sami nevymažete.
Marketing (newsletter) – do odvolania súhlasu so zasielaním obchodných oznámení (newslettera).
Cookies – podľa životnosti jednotlivých cookies (viď sekcia Cookies nižšie).

Po uplynutí príslušných lehôt údaje bezpečne vymažeme alebo anonymizujeme, pokiaľ právne predpisy nevyžadujú ich ďalšiu archívnu úschovu (napr. účtovné doklady musíme uchovávať 10 rokov).

Komu poskytujeme vaše údaje?

Vaše osobné údaje sprístupňujeme alebo prenášame iba v nevyhnutnom rozsahu tým subjektom, ktoré nám pomáhajú zabezpečiť chod e‑shopu a súvisiacich služieb:

Prepravné spoločnosti – napríklad Packeta Slovakia s.r.o. (prevádzkovateľ služby Zásielkovňa) a jej partnerskí kuriéri, za účelom doručenia vašej objednávky k vám.
Platobné brány – poskytovatelia online platieb, ako je napríklad spoločnosť Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd.), ktorí zabezpečujú bezpečné spracovanie vašich platobných údajov pri úhrade objednávky.
Poskytovateľ e‑shop platformy – náš internetový obchod funguje na platforme Shopify, ktorú prevádzkuje spoločnosť Shopify International Ltd. (Írsko). Táto spoločnosť pre nás spracúva údaje potrebné na technickú prevádzku e‑shopu (uchovávanie databázy zákazníkov, objednávok a pod.).
Účtovné a daňové služby – externí účtovníci alebo daňoví poradcovia, ktorí spracúvajú účtovné doklady a pomáhajú nám plniť zákonné povinnosti v oblasti účtovníctva a daní.
Marketingové služby – nástroje pre rozosielanie newsletterov a iné marketingové platformy, pokiaľ ste súhlasili s odberom obchodných správ (napr. e‑mailingová služba typu Mailchimp).
Právni zástupcovia a orgány verejnej moci – v prípade potreby môžeme vaše údaje poskytnúť aj právnym poradcom (napr. na vymáhanie pohľadávok) alebo príslušným orgánom, ak nám to ukladá zákon (napr. súdom, polícii či dozorným úradom).

Uisťujeme vás, že s tretími stranami zdieľame iba údaje nevyhnutné na splnenie daného účelu. Napríklad dopravcom odovzdáme vaše meno, adresu a telefonický kontakt, aby vám mohli zásielku doručiť; platobnej bráne poskytneme informácie potrebné na zrealizovanie platby, nikdy však nie plné údaje o vašej platobnej karte. Všetci naši partneri spracúvajú osobné údaje na základe zmluvy a sú povinní chrániť ich v súlade s GDPR. Nemôžu ich použiť na iné účely.

Cookies a sledovacie technológie

Na našom e‑shope používame súbory cookies (a podobné technológie) na zabezpečenie správneho fungovania webstránky a zlepšenie vašej užívateľskej skúsenosti. Cookies sú malé textové súbory ukladané vo vašom zariadení, ktoré nám napríklad umožňujú rozpoznať vás pri ďalšej návšteve. V rámci nášho webu používame:

Nevyhnutné (technické) cookies – sú potrebné pre základnú funkčnosť stránky a nášho e‑shopu (napr. zapamätanie obsahu košíka, udržanie prihlásenia používateľa). Tieto cookies sú vždy aktívne, keďže bez nich by web nemohol správne fungovať (nie je možné ich vypnúť).
Analytické cookies – pomáhajú nám porozumieť, ako návštevníci používajú náš web, a tak zlepšovať naše služby. Vďaka nim vieme napríklad sledovať návštevnosť a výkonnosť jednotlivých stránok alebo zistiť obľúbenosť produktov. Dáta z analytických cookies vyhodnocujeme prevažne v súhrnnej (štatistickej) podobe, bez identifikácie konkrétnych osôb.
Marketingové cookies – používame ich výlučne s Vašim súhlasom na zobrazovanie relevantných reklám (remarketing). Tieto cookies nastavujú naši reklamní partneri (napr. spoločnosti Google či Facebook) a umožňujú vám zobraziť naše ponuky aj na iných webových stránkach na základe vašich predchádzajúcich návštev u nás.

Pri prvej návšteve webu si od vás vyžiadame súhlas s používaním nepovinných cookies (analytických a marketingových). Svoj výber môžete kedykoľvek zmeniť alebo odvolať v nastavení cookies na našej stránke, prípadne zablokovať/odstrániť cookies priamo vo svojom prehliadači. Upozorňujeme, že zablokovanie všetkých cookies (vrátane technických) môže obmedziť funkčnosť niektorých častí webu.

Vaše práva v súvislosti s osobnými údajmi

Podľa všeobecného nariadenia GDPR máte voči nám ako prevádzkovateľovi nasledujúce práva:

Právo na prístup k údajom – máte právo vyžiadať si od nás potvrdenie, či spracúvame vaše osobné údaje, a ak áno, získať prístup k týmto údajom (vrátane kópie všetkých spracúvaných údajov).
Právo na opravu – ak zistíte, že osobné údaje, ktoré o vás vedieme, sú nepresné alebo neúplné, máte právo požadovať ich opravu alebo doplnenie.
Právo na vymazanie – máte právo (tzv. právo na “zabudnutie”) požadovať vymazanie svojich osobných údajov, ak už nie sú potrebné na účely, na ktoré boli zhromaždené, alebo ak odvoláte svoj súhlas so spracovaním. Majte na pamäti, že toto právo nie je absolútne – v niektorých prípadoch máme zákonnú povinnosť vaše údaje naďalej uchovávať (napr. údaje na vystavených faktúrach musíme archivovať po stanovenú dobu).
Právo na obmedzenie spracúvania – za určitých okolností máte právo žiadať, aby sme dočasne obmedzili spracovanie vašich osobných údajov. To platí napríklad v prípade, keď spochybňujete presnosť údajov (na obdobie umožňujúce nám overiť ich správnosť) alebo ak je spracúvanie protizákonné a vy namiesto výmazu žiadate iba obmedzenie použitia údajov.
Právo na prenosnosť údajov – máte právo získať osobné údaje, ktoré ste nám poskytli, v štruktúrovanom, bežne používanom a strojovo čitateľnom formáte, a právo preniesť tieto údaje k inému prevádzkovateľovi, ak je to technicky možné. Toto právo sa týka údajov spracúvaných automatizovane na základe vášho súhlasu alebo z dôvodu plnenia zmluvy.
Právo namietať – máte právo kedykoľvek namietať proti spracúvaniu vašich osobných údajov, ktoré vykonávame z dôvodu nášho oprávneného záujmu. V prípade, že by sme vaše údaje využívali na účely priameho marketingu (napr. na zasielanie obchodných ponúk e‑mailom), môžete namietať kedykoľvek a my potom vaše údaje na marketing nebudeme ďalej používať.
Právo odvolať súhlas – pokiaľ spracúvame vaše údaje na základe súhlasu (typicky pre zasielanie newslettera alebo pre používanie marketingových cookies), máte právo tento súhlas kedykoľvek odvolať. Odvolanie súhlasu nemá vplyv na zákonnosť predchádzajúceho spracúvania, ktoré bolo vykonané na základe pôvodného súhlasu.
Právo podať sťažnosť – ak sa domnievate, že spracúvanie vašich osobných údajov je v rozpore s platnými právnymi predpismi na ochranu osobných údajov, alebo nie ste spokojný s tým, ako vybavujeme vaše požiadavky, máte právo podať sťažnosť dozornému orgánu. Dozorným orgánom v Slovenskej republike je Úrad na ochranu osobných údajov SR, Hraničná 12, 820 07 Bratislava 27 (www.dataprotection.gov.sk).

Ako si môžete uplatniť práva?

Svoje vyššie uvedené práva si môžete uplatniť tak, že nás kontaktujete nasledujúcimi spôsobmi:

E-mailom na adrese info@pawigo.sk
Písomne na poštovej adrese nášho sídla: PAWIGO s.r.o., Opoj 108, 919 32 Opoj, Slovenská republika

Vašu žiadosť posúdime a vybavíme v súlade s platnými predpismi (o výsledku vás budeme informovať najneskôr do 30 dní od doručenia žiadosti, pokiaľ zákon neumožňuje dlhšiu lehotu).

Ak by ste neboli spokojný s našou odpoveďou alebo sa domnievate, že vaše údaje spracúvame nezákonne, máte právo obrátiť sa so svojou sťažnosťou na Úrad na ochranu osobných údajov SR.

Zabezpečenie osobných údajov

Prijali sme primerané technické a organizačné opatrenia, aby sme vaše osobné údaje chránili pred neoprávneným prístupom, zneužitím, stratou alebo poškodením. Údaje uchovávame v zabezpečených systémoch a prenos citlivých informácií (napr. pri platbe kartou) prebieha cez šifrované spojenie HTTPS. Osoby prichádzajúce do styku s osobnými údajmi sú viazané mlčanlivosťou a pravidelne školené v oblasti ochrany dát.

Záverečné ustanovenia

Tieto Zásady ochrany osobných údajov môžeme občas upraviť či aktualizovať, aby odrážali zmeny v našich procesoch spracúvania alebo zmeny legislatívy. Aktuálna verzia zásad bude vždy zverejnená na našej webovej stránke pawigo.sk. V prípade podstatných zmien vás na ne vopred upozorníme vhodným spôsobom (napr. e‑mailom alebo oznámením na webe).

Dátum poslednej aktualizácie: 14. októbra 2025