Všeobecné obchodné podmienky

1. Zmluvné strany a predmet podnikania

Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „Podmienky“) upravujú práva a povinnosti Predávajúceho a Kupujúceho v zmluvných vzťahoch vzniknutých prostredníctvom internetového obchodu. Predávajúcim je PAWIGO s.r.o., so sídlom Opoj 108, 919 32 Opoj. Kupujúcim je fyzická osoba (spotrebiteľ), ktorá nakupuje tovar určený na jej osobnú spotrebu. Predmetom podnikania Predávajúceho je predaj krmív a doplnkov výživy pre psy cez internet.

2. Uzavretie kúpnej zmluvy

Kúpna zmluva medzi Predávajúcim a Kupujúcim (ďalej len „Zmluva“) sa uzatvára v slovenskom jazyku. Nákup tovaru prebieha prostredníctvom e-shopu na internetovej stránke www.pawigo.sk. Kupujúci vyplní objednávkový formulár a odošle ho Predávajúcemu. Odoslaním objednávky Kupujúci predkladá záväznú ponuku na kúpu uvedeného tovaru. Predávajúci potvrdí prijatie a akceptáciu objednávky e-mailom zaslaným na adresu Kupujúceho uvedenú v objednávke. Zmluva sa považuje za uzavretú okamihom, keď Predávajúci odoslaním tohto potvrdenia akceptuje ponuku Kupujúceho.

3. Ceny a platobné podmienky

Všetky ceny tovaru sú uvedené v eurách (EUR) vrátane platnej sadzby DPH a sú konečné. K cene tovaru sa pridáva cena za dopravu podľa zvoleného spôsobu doručenia, ktorá je zobrazená v objednávke pred jej odoslaním. Platbu za objednaný tovar a dopravu je možné uhradiť výlučne online prostredníctvom zabezpečenej platobnej brány Stripe. Kupujúci môže platiť platobnou kartou (Visa, MasterCard, Maestro) alebo pomocou Apple Pay či Google Pay, pričom tieto platby sú spracované cez Stripe. Platba je zrealizovaná okamžite po odoslaní objednávky. Vlastnícke právo k tovaru prechádza na Kupujúceho až zaplatením celej kúpnej ceny a prevzatím tovaru.

4. Dodacie podmienky

Predávajúci doručuje objednaný tovar spôsobom zvoleným Kupujúcim pri objednávke. Na výber sú tieto možnosti:

• Zásielkovňa (Packeta) – doručenie na vybrané výdajné miesto Zásielkovne alebo na adresu
• Kuriér DPD – doručenie na vybrané výdajné miesto Zásielkovne alebo na adresu

Predávajúci dodá tovar Kupujúcemu bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 30 dní od uzavretia Zmluvy, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodli inak. V prípade meškania doručenia Kupujúceho o tom Predávajúci informuje e-mailom a určí nový predpokladaný termín. Nebezpečenstvo náhodného zničenia alebo poškodenia tovaru prechádza na Kupujúceho v okamihu jeho prevzatia. Kupujúci je pri preberaní tovaru povinný skontrolovať neporušenosť obalu. Ak je obal viditeľne poškodený, má Kupujúci právo zásielku odmietnuť a bezodkladne informovať Predávajúceho o tejto skutočnosti.

5. Právo odstúpiť od zmluvy

Kupujúci (spotrebiteľ) má právo odstúpiť od Zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru bez udania dôvodu. Na uplatnenie tohto práva stačí, ak Kupujúci Predávajúcemu v stanovenej lehote pošle jasné vyhlásenie o odstúpení od Zmluvy (napríklad e-mailom alebo listom). Následne je Kupujúci povinný vrátiť Predávajúcemu tovar riadne zabalený (vrátane všetkého príslušenstva) bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od odstúpenia. Kupujúci znáša pri vrátení tovaru náklady spojené s jeho odoslaním, ak nie je dohodnuté inak. Predávajúci bezodkladne vráti Kupujúcemu zaplatenú kúpnu cenu (vrátane nákladov na dopravu) najneskôr do 14 dní od odstúpenia od Zmluvy, a to rovnakým spôsobom, akým bola platba prijatá.

6. Reklamácie a zodpovednosť za vady

Kupujúci má právo reklamovať u Predávajúceho vady tovaru zistené pri prevzatí alebo v priebehu záručnej doby. Záručná doba je 24 mesiacov od prevzatia tovaru. Kupujúci je povinný reklamáciu uplatniť bezodkladne po zistení vady a predložiť pri tom doklad o kúpe spolu s popisom vady. Reklamáciu je možné zaslať písomne (napríklad e-mailom na adresu info@pawigo.sk) alebo ju osobne uplatniť na prevádzke Predávajúceho. Predávajúci vybaví reklamáciu čo najskôr, najneskôr však do 30 dní od jej uplatnenia. Kupujúci má pri reklamácii právo požadovať nápravu vadného plnenia vo forme:

• bezplatného odstránenia vady (opravy) tovaru,
• výmeny tovaru za nový bez vady,
• primeranej zľavy z kúpnej ceny,
• odstúpenia od Zmluvy (ak vady nie je možné odstrániť).

Predávajúci písomne (napríklad e-mailom) informuje Kupujúceho o výsledku reklamácie do 30 dní od jej uplatnenia.

7. Alternatívne riešenie sporov

Kupujúci ako spotrebiteľ sa môže v prípade sporu ohľadom kúpy tovaru obrátiť na Predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak Predávajúci na takúto žiadosť do 30 dní neodpovie alebo odpovie zamietavo, má Kupujúci právo obrátiť sa na oprávnený orgán (napríklad Slovenskú obchodnú inšpekciu) alebo využiť európsku online platformu na riešenie sporov (ODR), dostupnú na webovej stránke Európskej komisie.

8. Záverečné ustanovenia

Tieto Podmienky sú platné a účinné od 1.12.2025. Predávajúci si vyhradzuje právo kedykoľvek meniť ich znenie. Zmenené Podmienky nadobudnú účinnosť zverejnením na internetovej stránke e-shopu a platia pre budúce objednávky. Zmluvné vzťahy vzniknuté pred účinnosťou zmien Podmienok sa riadia predchádzajúcim znením Podmienok. Ak je niektoré ustanovenie Podmienok neplatné alebo nevykonateľné, nemá to vplyv na platnosť ostatných ustanovení. Vzťahy neupravené týmito Podmienkami sa riadia príslušnými platnými právnymi predpismi.